Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция продавца-консультанта по продажам». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Чем обусловлена необходимость ДИ
Инструкции являются одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты трудовых отношений сотрудника с руководством и клиентами.
Исходя из соответствующих разделов руководства, менеджер магазина ожидает от продавца выполнения определенных задач на рабочем месте. С другой стороны, сотрудники могут эффективно планировать свои рабочие программы, изучив руководство. Правильно сформулированная директива с подробными разделами служит средством повышения эффективности трудовых отношений и предотвращения внутренних споров.
Работодатели никогда не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их от основной задачи — продажи товара.
Образование, обучение и сертификация
От специалистов по продажам автомобилей не требуется никакого формального обучения или образования, но некоторый опыт в смежной области может помочь найти работу. Продавец автомобилей должен иметь действующие водительские права. Покупатели проводят тест-драйв — обычное дело, но нередки случаи, когда продавец демонстрирует характеристики автомобиля.
- Образование: Обучение продавца может включать семинары, ознакомление с отраслевыми публикациями и автомобильные выставки. Эта карьера обычно не требует высшего образования; аттестат средней школы обычно подходит.
- Обучение: Обучение обычно проводится на рабочем месте, и некоторые аспекты могут быть уникальными для каждого дилерского центра.
- Опыт: Любой опыт продаж может быть полезен и может заменить по крайней мере один год в отрасли, хотя опыт работы в отрасли предпочтительнее.
Права и ответственность продавца-консультанта
Сотрудник имеет право на следующие действия:
- принимать решения в рамках своей компетенции;
- предлагать, что можно усовершенствовать в его трудовой деятельности;
- требовать у работодателя обеспечить организационно-технические условия и оформление установленных документов, необходимых для исполнения обязанностей;
- докладывать вышестоящему руководству обо всех выявленных недостатках в рамках своей компетенции.
Работники магазина несут коллективную материальную ответственность за сохранность товара. Ответственность также наступает в случаях, если сотрудник:
- нарушает законодательство, не соблюдает инструкции, приказы и распоряжения по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации;
- выполняет свои задачи несвоевременно или ненадлежащим образом;
- нарушает правила внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правила техники безопасности и противопожарной безопасности;
- причиняет магазинуущерб.
Всё перечисленное рассматривается в пределах, ограниченных действующим законодательством.
Чем обусловлена необходимость ДИ
Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.
Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.
Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.
Существует обязательный порядок, требующий досконального понимания составляющих автомобильной техники. Менеджеру стоит проявлять отзывчивость и доброжелательность по отношению к потенциальным клиентам, иметь большое терпение и позитивный настрой. Соблюдение важных качеств и рамок приличного общения позволит успешно выстроить пункты будущей сделки, провести выгодный диалог и грамотно организовать презентацию машины для дальнейшего прогноза результатов сделки.
Немаловажным условием является наличие способности к креативному мышлению, чтобы привлечь значительное количество покупателей в обход конкурирующим организациям. Значимую роль играет знание множества классов и моделей авто и технических характеристик. Посетитель, заходя в торговое помещение, обращает внимание на продавца, поэтому человек, являющийся претендентом на должность, обязан выглядеть презентабельно и аккуратно.
Плюсом является и природное обаяние, человеческая харизматичность и правильно поставленная речь.
Немаловажная деталь – способность поддержать начавшийся разговор.
Сколько зарабатывают?
Формирование заработной платы зависит от нескольких элементов: чистого оклада, премиальных и бонусных начислений от реализации товаров и товарооборота. При этом происходит учет реализованных авто не только одного сотрудника, но и остальных работников отдела. Количество продаж сильно зависит от сезона.
Зимой очень резко снижается спрос на приобретение автомашин.
Существует и фиксированная часть, составляющая 50 тыс. рублей. Остальная прибыль зависит от количественных продаж.
Если за прошедший месяц не продалось ни одной единицы, продавцу полагается оклад в минимальном размере. Однако проценты могут достигать 200 тыс. рублей.
Ключевая составляющая – это процент с продажи менеджером, получаемый в качестве бонусов с каждой проданной марки, хотя каждый автосалон вправе определить свои цифры. Довольно часто за проданную популярную среди потребителей модель полагается меньшая награда, чем за менее известный автомобиль.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.
Должностные обязанности продавца консультанта одежды
Должностные обязанности продавца консультанта одежды схожи с обязанностями продавца консультанта обуви – он тоже оказывает всяческую помощь в выборе и примерке товара, только уже одежды, занимается ее выкладкой и вывешиванием, следит за ценниками, помогает принимать товар и пресекает попытки его хищения.
Чтобы исполнять обязанности продавца консультанта одежды, человек должен знать:
- Размеры изделий;
- Материалы, из которых пошита одежда;
- Производителей и брендов;
- Правильный уход за изделиями при носке.
- В обязанности продавца консультанта магазина одежды может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу изделий.
Одним из важных личных качеств продавца автозапчастей специалисты считают стрессоустойчивость. Работа в многозадачном режиме требует от продавца серьезных эмоциональных и интеллектуальных затрат, что в дальнейшем может стать причиной развития СЭВ (синдрома эмоционального выгорания). Наиболее комфортно в такой профессиональной среде чувствуют себя люди с гибкой, но устойчивой психикой, отличающиеся терпеливостью, доброжелательностью и коммуникабельностью.
Продавец запчастей должен обладать хорошей памятью. Это качество существенно облегчает и упрощает решение повседневных рабочих задач. Кроме того, хорошая память позволяет человеку быстрее адаптироваться в новых условиях, расширять сферы профессиональных знаний и умений.
Неконфликтность – еще одно важное личное качество, которым должен обладать продавец запчастей. Взаимодействие с самыми разными людьми в течение рабочего дня нередко становится причиной повышенной раздражительности и даже агрессивности специалиста.
По этой причине в данную сферу деятельности рекомендуется идти людям, не понаслышке знакомым с психологией покупателей и обладающим миролюбивым, дружелюбным характером.
Функциональные обязанности продавца консультанта
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
- Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
- Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
- Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
- Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
- Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
- Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
- Хорошее знание своих постоянных покупателей;
- Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
- Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
- В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
- Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
- Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
- Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
- Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
- Постоянное отслеживание потребительского спроса;
- Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
- Знание примерной даты следующей поставки товара.
Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.
Обязанности продавца консультанта сотовой связи
В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:
- Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
- Презентация продукции;
- Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
- Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
- Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
- Расчеты с абонентами и покупателями;
- Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
- Выполнение плана продаж;
- Обеспечение сохранности товара.
В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.
Требования к продавцу-консультанту
Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.
Профессиональные требования к продавцу-консультанту:
- умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
- интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
- знание методик продаж и умение работать с возражениями;
- уверенный пользователь ПК и кассовой техники.
Личные требования:
- коммуникабельность, общительность;
- целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
- позитивный настрой;
- грамотная речь;
- опрятный внешний вид.
Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными. Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей.
Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю. В редких случаях требуется знание иностранного языка.